Erstattungs- und Rückgabebestimmungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei eusalevape. Wir schätzen Ihr Geschäft und möchten sicherstellen, dass Sie eine transparente Erfahrung mit unserem Rückgabe- und Rückerstattungsprozess haben. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. 14-Tage-Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, von Ihrem Kauf innerhalb folgender Fristen zurückzutreten 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren erhalten haben, ohne Angabe von Gründen.
2. Bedingungen für Rücksendungen und Hygiene Ausnahmen
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte und der strengen Hygiene- und Gesundheitsschutzvorschriften, gelten bestimmte Einschränkungen:
- Rückgabeberechtigt: Die Gegenstände müssen vollständig sein ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer versiegelten Originalverpackung (mit allen Plastikverpackungen, Sicherheitssiegeln und Etiketten intakt).
- Einwegartikel (Hygiene-Ausnahme): Einweg-Vapes, vorgefüllte Pods, E-Liquids und Zerstäuber können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, wenn die Originalverpackung oder das Sicherheitssiegel gebrochen oder geöffnet wurde.
3. Wie man eine Rückgabe einleitet
Um einen Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter yinl21289@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos, die zeigen, dass das Siegel des Produkts unversehrt ist.
- Rücksendeadresse: Senden Sie die Artikel nicht an die Adresse auf dem Versandetikett zurück. Unser Support-Team wird Ihnen die korrekte EU-Rücksende-Lageradresse mitteilen.
- Rücksendekosten: Die Kunden sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falsch gesendeter Artikel). Wir empfehlen dringend die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten Artikel oder ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden der Lieferung.
- Bitte stellen Sie eindeutige Fotos oder ein kurzes Video zur Verfügung, die den Mangel zeigen.
- Sobald dies überprüft wurde, sorgen wir für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
5. Erstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und von unserem Lagerteam geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung automatisch bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstage.