Politique de remboursement et de retour
Merci d'avoir fait vos achats chez eusalevape. Nous apprécions votre confiance et souhaitons vous garantir une expérience transparente dans le cadre de notre procédure de retour et de remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique avant d'effectuer un achat.
1. Droit de rétractation de 14 jours (clients de l'UE)
Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de renoncer à votre achat dans les délais suivants 14 jours à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu les marchandises, sans donner de raison.
2. Conditions de retour et exception en matière d'hygiène
En raison de la nature de nos produits et de la stricte les règles d'hygiène et de protection de la santé, certaines restrictions s'appliquent :
- Éligible au retour : Les articles doivent être entièrement non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine scellé (avec tous les emballages en plastique, les sceaux de sécurité et les étiquettes intacts).
- Articles non retournables (exception pour l'hygiène) : Vapes jetables, dosettes pré-remplies, e-liquides et atomiseurs ne peuvent être renvoyés ou remboursés si l'emballage d'origine ou le sceau de sécurité a été brisé ou ouvert.
3. Comment initier un retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante yinl21289@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos montrant que le sceau du produit n'est pas brisé.
- Adresse de retour : Ne renvoyez pas les articles à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition. Notre équipe d'assistance vous fournira l'adresse correcte de l'entrepôt de retour de l'UE.
- Frais de retour : Les clients sont tenus de payer les frais d'expédition pour le retour des articles, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si l'article envoyé n'est pas le bon). Nous recommandons vivement l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.
4. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou un mauvais produit, veuillez nous contacter dans les délais suivants 48 heures de livraison.
- Veuillez fournir des photos claires ou une courte vidéo démontrant le défaut.
- Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
5. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe de l'entrepôt, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité automatiquement et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de trois mois. 5 à 7 jours ouvrables.